Bakım & Destek
Bug fix'ten versiyon yükseltmeye, legacy modernizasyonundan kullanıcı destek hattına — kurum yazılımının yaşam döngüsünü SLA güvenceli bir disiplinle uzatıyoruz.
Bakım bir angarya değil; sistemi yaşatan disiplin.
Çoğu kurum yazılımı bittiği gün geliştirici ekibini kaybediyor. Bug'lar birikiyor, kütüphaneler eskiyor, küçük bir güncelleme bile risk gibi görünüyor. Bir noktada legacy etiketi yapışıyor ve 'biz buna girmeyelim' kuralı oluşuyor.
Bakım hizmetinde mevcut sistemi olduğu gibi devralıyoruz: kodu okuyor, runbook çıkarıyor, öncelik kuyruğunu birlikte kuruyoruz. Her ay küçük güncellemeler düzenli bir döngüyle gidiyor, kritik durumlarda SLA ile müdahale ediyoruz. Hedef sistemin emekliye ayrılması değil; teknolojiyle birlikte yaşaması.
Yaşam döngüsünün her noktasında
Bug fix & küçük güncellemeler
Önceliklendirilmiş kuyrukla aylık düzenli sürümler; küçük taleplerin birikip büyük bir başağrısına dönüşmesini önlüyoruz.
Versiyon yükseltme & migrasyon
Framework, veritabanı ve kütüphane yükseltmeleri planlı şekilde; güvenlik açıkları sessizce birikmesin.
Legacy modernizasyon
Aniden değil aşamalı geçişle — eski sistem çalışmaya devam ederken yeni katman birlikte kurulur.
Kullanıcı destek hattı
1., 2. ve 3. seviye destek; son kullanıcı çağrılarından mimari müdahaleye kadar tek temas noktası.
SLA & raporlama
Yanıt süresi, çözüm süresi ve uptime SLA olarak yazılır; aylık rapor kuruma açıktır.
Sistem yalnız kalmasın
Yazılımı kuran ekip ayrıldı → kod 'içinden çıkılmaz' hâle geldi.
Devralma sırasında kodu okuyup runbook ve mimari notlar çıkarıyoruz; bilgi tek kişide kilitli kalmıyor.
Küçük hatalar birikiyor → her sürüm öncesi panik.
Önceliklendirilmiş hata kuyruğu ve aylık düzenli sürüm döngüsüyle birikim olmuyor.
Legacy sistem patlamadan dönüştürülmesi gerekiyor → riskli görünüyor, erteleniyor.
Strangler pattern ve aşamalı geçişle eski sistem çalışırken yeni katmanı paralel kuruyoruz; geçiş bir 'olay' değil bir takvim.
Devralmadan aylık döngüye
Devralma
Mevcut sistemin kod, dokümantasyon ve operasyonel durumu yerinde incelenir; runbook çıkarılır.
Önceliklendirme
Bekleyen iş kuyruğu birlikte sınıflandırılır; SLA ve aylık kapasite birlikte planlanır.
Aylık döngü
Düzenli sürüm kapsamı belirlenir, sürümler aynı ritimle çıkar; kritik müdahale SLA ile ayrı koşar.
Periyodik gözden geçirme
Üç ayda bir mimari sağlık, teknik borç ve modernizasyon ihtiyacı raporlanır.
Sisteminizi devralalım
Mevcut yazılımın devralma fizibilitesini iki haftada çıkarıyoruz.